Häufige Fragen

Fragen zu Preisen / Steuern

Was bedeutet „Preis exkl. MwSt.“ – was muss ich bezahlen?

Die Preise sind für die meisten Länder ohne Mehrwertsteuer angegeben. Möglicherweise müssen Sie bei der Einfuhr der Uhr die Mehrwertsteuer Ihres Landes und/oder Zollgebühren bezahlen.

Die exemplarischen Mehrwertsteuersätze pro Land sind (nur indikativ, bitte überprüfen Sie selbst):

  • Kanada: 5-13%
  • Deutschland: 19%.
  • Italien: 22%.
  • Frankreich: 20%.
  • Österreich: 20%.
  • Andere EU-Länder: 19-27%

Steuern und Zölle werden von Ihren lokalen Behörden erhoben und sind nach Erhalt des Pakets direkt an den Kurier oder per Rechnung an den Zoll zu zahlen (je nach Land).

Preise inklusive Mehrwertsteuer – für die folgenden Länder sind Zoll & Steuern bereits im Angebotspreis enthalten. Alle möglichen zusätzlichen Steuern und Gebühren werden von Epos übernommen.

  • Schweiz
  • USA

Fragen zum Versand

Ich habe gerade meine Uhr bestellt, was sind die nächsten Schritte?

Der Prozess beginnt, sobald der Geldtransfer abgeschlossen ist. Kreditkarten-/Paypalüberweisungen erfolgen sofort, eine Banküberweisung kann 2-3 Werktage dauern. Nach Erhalt des Geldes benötigen wir einige Zeit, um die Uhr wie auf der Produktseite angegeben vorzubereiten („versandfertig in 3-5 Werktagen“ etc.). Bitte beachten Sie, dass wir auch bei Uhren, die „jetzt verfügbar“ sind, weitere 1-2 Werktage benötigen, um die Endkontrolle vor dem Versand durchzuführen. Dies ist notwendig, um unsere höchsten Qualitätsstandards zu gewährleisten. Sobald die Uhr versandt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und wir schicken Ihnen einen Tracking-Link, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Wie lange dauert es nach dem Versand der Uhr, bis ich sie erhalte?

Die Lieferzeiten sind von Land zu Land unterschiedlich und können sich aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse verlängern.

In der Regel dauert die Lieferung in die EU-Länder etwa 2-7 Werktage und in Nordamerika etwa 5-8 Werktage. Die Lieferung in andere Länder kann bis zu 2 Wochen dauern.

Wenn Sie eine genauere Schätzung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Welche Versandmethoden gibt es?

Der Versand ist für Sie immer kostenlos. Wir versenden typischerweise mit Swiss Post International Priority oder Fedex. Sobald wir die Uhr versenden, senden wir Ihnen einen Tracking-Link.

Könnt Ihr in mein Land liefern?

Wir versenden in jedes Land kostenlos. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Uhr selbst importieren müssen. In den meisten Ländern ist dies ein sehr reibungsloser Prozess, Sie müssen nur die Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern bezahlen. Für genauere Abklärungen wenden Sie sich bitte an die lokalen Zollbehörden.

Warum braucht Ihr bei der Bestellung eine Telefonnummer?

Der Kurier benötigt Ihre Telefonnummer, damit sie Sie kontaktieren können, sollten allfällige Fragen zu Ihrer Sendung aufkommen. Ihre Telefonnummer wird ohne Ihre Zustimmung nicht für Marketingzwecke verwendet und nicht an Dritte (ausser dem Kurier) weitergegeben.

Allgemeine Fragen

Was ist eine „mechanische Uhr“?

Eine mechanische Uhr ist eine Uhr, die ohne Batterie betrieben wird. Es gibt zwei Haupttypen von mechanischen Uhren: Automatikuhren (aufgezogen durch die Bewegung des Handgelenks) und Uhren mit Handaufzug. Mechanische Uhren sind seit langem das Rückgrat der Schweizer Industrie. Sie sind etwas ungenauer als batteriebetriebene Quarzuhren (bis zu 20s Abweichung pro Tag), aber handgefertigt und viel komplexer zu bauen.

Das gewünschte Modell ist nicht auf der Webseite aufgeführt, was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um jede Epos-Uhr aus der aktiven Kollektion zeitnah zu liefern.

Welche Garantie bieten Sie?

Epos bietet eine 2-jährige, internationale Garantie. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie benutze ich meine neue Epos-Uhr?

Epos Uhren sind mit verschiedenen mechanischen Uhrwerken ausgestattet. Es ist wichtig, dass Sie das Handbuch sorgfältig studieren, bevor Sie die Uhr in Betrieb nehmen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Bedienunsanleitungen.

Wie kürze ich mein Metallarmband / Kautschukband?

Metallarmbänder und Kautschukarmbänder werden in einer Standardgröße geliefert, die Spielraum für jede Handgelenkgröße bietet. Wahrscheinlich müssen Sie das Armband/Band kürzen, um es an Ihre Handgelenkgröße anzupassen. Dies sollte bei jedem lokalen Juwelier gegen eine geringe Gebühr möglich sein.
Alternativ können Sie uns bei der Bestellung Ihrer Uhr Ihre Handgelenkgröße mitteilen, und wir werden Ihr Armband bereits vor dem Versand für Sie kürzen. Bitte beachten Sie, dass es immer eine Fehlermarge für das Kürzen von Armbändern auf Basis solcher Messungen gibt, so dass wir keine 100 prozentige Genauigkeit garantieren können.

Wer führt den Service für meine Epos Uhr durch?

Kleine Reparaturen und Anpassungen können in der Regel von Ihrem örtlichen Juwelier durchgeführt werden. Für Garantiefälle oder komplexere Reparaturen können Sie die Uhr entweder direkt an unseren Hauptsitz in der Schweiz schicken oder zu einem unserer offiziellen Service-Center bringen.

Unsere Lieferadresse lautet:
Epos Uhren AG, Reparaturabteilung, Solothurnstrasse 44, 2543 Lengnau, Schweiz

Epos verfügt über Servicezentren in mehreren Hauptmärkten. Beispiele sind:

  • Vereinigte Staaten: J&J Watch Repair, Inc , 900 Walt Whitman Road, Suite L L 14, Melville, New York, 11747
  • Deutschland: SUE Versand GmbH, Kontorhaus Hammaburg, Spaldingstrasse 210, 20097 Hamburg
  • Italien: Orologeria Zaccarelli, di Zaccarelli Enzo & C., Via Taglio, 3, 41100 Modena
  • Australien: Royal Jewellery, 417 Sussex Street, Haymarket, NSW, 2000 Australia

Die komplette Liste mit unseren Servicezentren ist hier verfügbar: www.epos.ch/contact-distributors/

Letztes Update: 6. März 2019